Relaciones con clientes
	Ejemplo: proceso de recogida y resolución de reclamaciones de clientes: Las insatisfacciones de los clientes existen y se traducen en quejas, pero el 90% las desconocemos y además las que conocemos no sabemos medirlas de forma objetiva, si no sabemos medir estamos a merced del azar... Además, una insatisfacción de un cliente se propaga ampliamente a otros clientes. Con un “Proceso de Resolución y Recogida de Quejas de Clientes” se establece un método sistemático que logra: nRecoger un máximo número de quejas e insatisfacciones de los clientes nResolver aquellas insatisfacciones que lo requieran de acuerdo con la política de atención al cliente nInformar a la retaguardia de la organización nUtilizar esta información para dirigir la política de calidad y desarrollo de productos nDar una respuesta al cliente en un mínimo de tiempo nAtender a las reclamaciones con un mínimo de coste nDar un trato homogéneo a cada grupo de clientes
Desarrollo de nuevos productos
	Es importante que las empresas dispongan de mecanismos para generar nuevas ideas, pero estas ideas han de transformarse en un producto vendible. Nosotros ofrecemos asesoramiento a nuestros clientes para ayudarles a valorar sus procesos actuales, encontrar los procesos óptimos e implantar estos nuevos procesos. Valoramos los tiempos de ciclo y costes del proceso original y los mejorados, para lograr una reducción sustancial en: n Tiempo de puesta en el mercado n Coste del proceso de desarrollo
Organización y procedimientos
	¿EN QUE CONSISTE? En el análisis de los procedimientos y normas que existen en la Empresa tanto de forma escrita como de transmisión oral y consecuencia de costumbres, creando una documentación que indique claramente como se hacen las cosas, diseñando con nuestros clientes nuevas formas de trabajar y trabajando conjuntamente en la implantación de los cambios. ¿QUÉ SE PUEDE CONSEGUIR? nLa actuación de forma uniforme y preestablecida de todas las personas implicadas en procesos administrativos, industriales o comerciales. nEl fácil control del cumplimiento de las instrucciones emanadas de la Dirección. nEl ahorro de tiempo en la aplicación de procesos, evitando planificaciones y discusiones sobre formas de actuar ante un acontecimiento que se repite de forma parecida en otras circunstancias. nObtener un Manual de consulta, para la definición de nuevos cometidos a encuadrar dentro del Organigrama Funcional de las Empresas.
Gestión económica e indicadores:
	Estudio de la Información a disposición de la Dirección de la Empresa nPropuestas de mejoras en la misma, integrando datos de distinta procedencia, para ofrecer una visión integral, real y oportuna de la marcha del negocio reflejada en un Cuadro de Mando Integral. n nEstudio del sistema de aplicación de los costes, analizando la correcta transferencia de los mismos entre Departamentos, Secciones, etc., Revisión de escandallos. n nAnálisis de la información histórica de la Empresa en cuestión, realizando estudios comparativos, para obtener conclusiones, estableciendo los puntos fuertes y los débiles, con el fin de corregir la marcha presente y la aplicación de criterios claros para el futuro. Al mismo tiempo, aprovechando la información analizada, se establece el Umbral de Rentabilidad, criterio de máxima utilidad a la hora del análisis de los Costes Fijos. n nRealización de presupuestos de la actividad empresarial por periodos determinados, tanto de referencia histórica, como en base 0. Simulación de diferentes escenarios de comportamiento según las expectativas previstas y deseadas. n nValoración de los negocios, en vistas a un posible traspaso, venta "joint venture", o necesidades financieras para el crecimiento, búsqueda de posibles socios, etc.
Análisis de puestos de trabajo
	Valoración de puestos de trabajo: nEvaluamos el puesto de trabajo, de acuerdo con unos criterios puntuando cada criterio nEvaluamos el desempeño de las personas que lo ocupan nAnalizamos la holgura entre ambos para recomendar un plan de formación nAnalizamos los salarios reales, los del puesto y desempeño para recomendar una distribución de salarios que aseguren una adecuada equidad interna. "Diálogos de planificación": La situación actual de las empresas, con los continuos cambios organizativos, fusiones, nuevas tecnologías, etc., hace que cada vez es mas difícil disponer de una adecuada descripción de trabajo actualizada, ello hace necesario disponer de una sistemática dinámica y motivadora de actualización. Con el fin de sustituir los procedimientos, normas funciones, etc., rígidos e impersonales, se utilizan los diálogos de planificación.
Calidad
	Los conceptos de calidad total, certificación ISO 9000, los distintos modelos de evaluación de la calidad, hoy en día, son bien conocidos y están bien extendidos; no por ello son menos importantes y necesitan un refresco y revitalización para que continuamente den el fruto que deben de dar. Nuestra consultora recuerda estos conceptos durante sus trabajos con sus clientes, mediante: nSeminarios, grupos de trabajo, para revitalizar su utilización. nRe - diseño de la gestión de calidad mediante reuniones de trabajo empezando por la dirección para descender en la organización. nReuniones de trabajo y entrevistas con el personal de nuestros clientes. Partimos de los objetivos marcados por la dirección y hacemos que los participantes escojan la herramienta adecuada para alcanzar tales objetivos.
Operaciones y procesos:
	Actualmente hay una tendencia generalizada en hablar de re - ingeniería de procesos cuando nos vemos en la necesidad de un cambio drástico de una organización, esto es debido a que normalmente en los procesos es donde hay mayores potenciales de mejora, debido a dos razones: nPrimero porque con anterioridad se ha dedicado poca atención a los procesos y en segundo lugar nPorque las nuevas capacidades de la informática nos permite espectaculares mejoras en los mismos. No obstante una empresa es un sistema que funciona y produce los productos y servicios que tiene que producir debido a la adecuada interacción entre: –Organización, representada por el organigrama –Los procesos –Puesto de trabajo – Para que estos niveles de actividad funcionen adecuadamente necesitan gestionarse adecuadamente, dentro de una estructura y unos objetivos desglosados.
Seis Sigma
	Punto de partida: Los indicadores de productos, aprovisionamientos, sistemas, procesos, máquinas, en aquellos puntos del proceso productivo que sean mas críticos para el coste y prestaciones del producto. nAnalizar la evolución de estos indicadores en el tiempo y agrupándolos por: –Producto vendido –Proveedor –Sección de la fábrica –Proceso –Etc. Acción: nDetectar dónde están los mayores potenciales de mejora. nActuar sobre aquellos puntos donde el potencial es mayor diseñando nuevas formas de trabajar. Recursos: nUtilizar para ello personal debidamente entrenado en técnicas estadísticas, resolución de problemas, mejora de procesos etc. Resusltados: nAhorro de costes de producción ampliando los márgenes de tolerancias donde no son necesarios. nMejora de las prestaciones de los productos sin un incremento de coste. nEstabilización de cambios organizativos realizados con anterioridad nAportar un dato adicional de garantía de calidad para los clientes